Εξεταστέα Ύλη e-CRM

ΜΑΘΗΜΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ τους ΠΕΛΑΤΕΣ (e-crm)

ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΕΥΓΕΝΙΑ ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ, M.Sc., Ph.D, Επίκουρη Καθηγήτρια

Η εξεταστέα ύλη του μαθήματος για το χειμερινό εξάμηνο 2018-19 είναι από το βιβλίο:

1.    Social Media Marketing, Μάρκετινγκ με Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, 2^η έκδοση, Εκδόσεις Δίαυλος

Κεφ. 1-  Ζώνες Μέσων Κοινωνικής Δικτύωσης σελ.5-13 και 25-37

Κεφ. 8 - Κοινωνικό Εμπόριο

Κεφ. 9 – Κοινωνικά Μέσα για τη βαθύτερη Κατανόηση του Καταναλωτή

2.    Το άρθρο του κ Σαρμανιώτη και Στεφάνου (2005), Ένα πλαίσιο ανάπτυξης των φάσεων του CRM και των προσδιοριστικών παραγόντων επιτυχίας του.

3.    Σημειώσεις που θα δοθούν στο μάθημα

4.    Εργασίες φοιτητών και ότι θα αναρτηθεί στο moodle