ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Η θεωρία του μαθήματος ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΡΚ θα πραγματοποιηθεί κανονικά στα 2 τμήματα. Παρακαλούνται οι φοιτητές να προσέλθουν στα τυπικά τμήματα βάση αλφαβητικής σειράς διότι θα πραγματοποιηθεί έλεγχος. 

3η ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

3η ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ

“Η εταιρία μπισκότων και snacks SWEET LIFE”

Πριν από δύο μήνες ο κ. Αγαπητός μεταφέρθηκε από το κεντρικό εργοστάσιο των Αθηνών στο εργοστάσιο της εταιρίας στη Θεσσαλονίκη, ύστερα από προαγωγή του στο βαθμό του βοηθού Γενικού Διευθυντή. Αυτό κρίθηκε αναγκαίο από την  ανώτατη ηγεσία της επιχείρησης, διότι η λειτουργία του μεγαλύτερου από τα εργοστάσια της εταιρίας δεν ήταν εκείνη που περίμεναν. Μόλις έφτασε ο κ. Αγαπητός στη Θεσσαλονίκη,  απασχολήθηκε υπερωριακά μελετώντας και εξετάζοντας διάφορες εκθέσεις και πληροφοριακά στοιχεία, αναφερόμενα στη λειτουργία του εργοστασίου, συζήτησε με πολλά διευθυντικά και μη διευθυντικά στελέχη και επιθεώρησε  τα διάφορα τμήματα της επιχείρησης.

Από τις επιθεωρήσεις που έκανε, τις συζητήσεις που είχε και γενικότερα τις πληροφορίες που συγκέντρωσε κατέληξε στις παρακάτω διαπιστώσεις:

1.  Η τάση των κερδών: Πτωτική κατά τα τελευταία τέσσερα χρόνια. Πριν από την περίοδο αυτή τα καθαρά έσοδα παρουσίαζαν μια αύξηση 8% περίπου. Ο Γενικός Διευθυντής, ο κ. Φανάρας,  ισχυρίζεται ότι τούτο οφείλεται στην καταβολή υψηλών ημερομισθίων στους εργαζόμενους της εταιρίας και στο κόστος πρώτων υλών που έχει ανέβει.  Γι’ αυτό θα έπρεπε, όπως υποστηρίζει, να αυξηθούν οι τιμές. Αλλά αν πράξουμε έτσι, οι τιμές των προϊόντων μας απαιτείται να ανέβουν ίσως κατά 50%. Κατά συνέπεια, υποστηρίζει ο κ. Αγαπητός, θα βρεθούμε σε μη ανταγωνιστική θέση έναντι των άλλων ομοειδών επιχειρήσεων.

2.    Το διευθυντικό προσωπικό (managers): Δεν υπάρχει μεγάλος ενθουσιασμός σ’ αυτούς. Οι επικεφαλής των τμημάτων και διευθύνσεων παρουσιάζονται αποτελεσματικοί, αλλά όχι ευφυείς. Όλοι ακολουθούν κατά πλειοψηφία, αυταρχική διοίκηση αλλά δεν είναι πρόθυμοι να κάνουν χρήση της εξουσίας. Όλοι αναφέρουν ότι ο Γενικός Διευθυντής,  ο κ. Φανάρας είναι καλός, αλλά  δεν πιστεύουν ότι είναι ιδιαίτερα ευφυής στην εκτέλεση της εργασίας του.

3.    Οι επιβλέποντες: Τρεις από τους δεκαπέντε πήραν τη θέση τους όχι με προαγωγή. Όλοι, χωρίς εξαίρεση, γνωρίζουν τεχνικά την εργασία, αλλά όπως διαπιστώνεται είναι μέτριας αποτελεσματικότητας. Όλοι είναι επίσης, απρόθυμοι να συζητήσουν οποιοδήποτε πρόβλημα του τομέα τους, τον οποίον επιβλέπουν, δίνοντας έτσι την εντύπωση ότι κατέχονται από το φόβο ότι θα χάσουν τη θέση τους.

4.    Λοιπό προσωπικό: Αυτό ανέρχεται σε 500 υπαλλήλους, από τους οποίους το 20% είναι ξένης εθνικότητας. Το ¼ από τους 500 απασχολείται στην εταιρία λιγότερο από ένα χρόνο. Η ημερήσια αποζημίωση σε ορισμένα τμήματα είναι αρκετά υψηλή. Το προσωπικό φαίνεται ότι απασχολείται πλήρως ολόκληρη την ημέρα χωρίς να διαπιστώνεται οποιαδήποτε καθυστέρηση.

5.                   Τα μηχανήματα και ο λοιπός εξοπλισμός: Μερικά παλαιά μηχανήματα χρησιμοποιούνται, αλλά μέχρις στιγμής δεν έχουν παρουσιάσει οποιαδήποτε ανωμαλία. Κανένα παράπονο δεν έχει διατυπωθεί από τους εργαζόμενους σχετικά με τα μηχανήματα. Δεν υπάρχουν στοιχεία επί της παραγωγικότητας των νέων μηχανημάτων για σύγκριση με τα επιδιωκόμενα πρότυπα.

6.    Η παραγωγικότητα: Αυτή εμφανίζεται χαμηλή. Τα πρότυπα εργασίας παραμένουν τα ίδια με εκείνα των τελευταίων δέκα ετών.  Επιπλέον,  το επίπεδο της τρέχουσας παραγωγής ανέρχεται στο 85% της αναμενόμενης και κανένα αποτελεσματικό μέτρο η ένδειξη δεν υπάρχει για αύξηση στο επιδιωκόμενο ποσοστό (100%).

7.    Οι μισθοί και η ημερήσια αποζημίωση: Από τα διαθέσιμα στοιχεία τα οποία μπόρεσε να συγκεντρώσει ο κ. Αγαπητός, οι μισθοί και τα ημερομίσθια είναι ό,τι περίπου καταβάλλεται για ανάλογα επαγγέλματα στην περιοχή.

8.    Οι πωλήσεις: Τα τελευταία πέντε χρόνια οι πωλήσεις παρέμειναν σταθερές. Οι πωλήσεις όμως του κλάδου, των μπισκότων και των σχετικών προϊόντων,  στον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση παρουσίασαν, κατά την ίδια περίοδο, μια μέση ετήσια αύξηση της τάξεως του 5%. Ο κλάδος αυτός εμφανίζεται ιδιαίτερα δυναμικός τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα.  Ο τοπικός manager των πωλήσεων ισχυρίζεται ότι απαιτούνται νέα συσκευασία και  νέο διαφημιστικό πρόγραμμα, αλλά  από τα κεντρικά των Αθηνών διατυπώνονται αντιρρήσεις.

9.    Οι δημόσιες σχέσεις: Η εταιρία συμμετέχει ελάχιστα στις δραστηριότητες της κοινότητας.  Ο κ. Φανάρας υποστηρίζει γενικά την ιδέα συμμετοχής στα “κοινά”, αλλά θεωρεί ότι η ενεργός συμμετοχή των managers της εταιρίας στις δραστηριότητες του Δήμου αποτελεί μια μορφή σπατάλης χρόνου.

10. Χρηματοδότηση: Το εργοστάσιο της Θεσσαλονίκης βρίσκεται σε καλή χρηματοδοτική θέση. Τα ρευστά διαθέσιμα είναι ικανοποιητικά. Οι λογαριασμοί πληρώνονται κανονικά. Οι εισπρακτέοι και οι πληρωτέοι λογαριασμοί βρίσκονται σε ευνοϊκή θέση.

ΖΗΤΟΥΜΕΝΟ

Να δοθεί ιδιαίτερη έμφαση στην ανάλυση και στον προσδιορισμό του βασικού  προβλήματος και των αιτιών. Όπου χρειάζεται, μπορείτε - με φειδώ – να κάνετε λογικές υποθέσεις οι οποίες θα διευκολύνουν την ανάλυσή σας.

2η ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ

“ Η σύγκρουση μεταξύ του επόπτη Χαριτίδη και του εργάτη Μακράκη”¹

Το περιστατικό που αναφέρεται εδώ συνέβη σε μια εργασιακή ομάδα τεσσάρων ανδρών και τριών γυναικών που ασχολούνται με τον έλεγχο τροχών ποδηλάτων. Το μεγαλύτερο ποσοστό της αμοιβής των εργαζομένων ήταν σε συνάρτηση με τους επιθεωρούμενους τροχούς (αμοιβή με το κομμάτι).

Το τμήμα προσωπικού της εταιρείας περιελάμβανε, μεταξύ άλλων, και έναν ειδικό ψυχολόγο που είχε σαν κύριο καθήκον να έρχεται σε επαφή με τους εργαζομένους και να συζητά μαζί τους για τα διάφορα προβλήματα της εργασίας. Οι κατωτέρω απόψεις του εργάτη Μακράκη και του επόπτη Χαριτίδη είναι αποσπάσματα από πέντε συνεντεύξεις που τους πήρε ο ψυχολόγος σε μια περίοδο δύο εβδομάδων.

Σύνοψη των απόψεων του εργάτη Μακράκη

Σύμφωνα με το σύστημα εργασίας που επικρατεί εδώ, όπως το καταλαβαίνω εγώ, μου δίνεται τόσος χρόνος έτσι ώστε να παίρνω τους τροχούς από τα ράφια, να τους μεταφέρω στον πάγκο και να τους τοποθετώ σε αυτό το πλαίσιο που τους κρατά κατάλληλα, ενώ εγώ τους επιθεωρώ. Για λόγους ευκολίας και για να εξοικονομώ χρόνο μερικές φορές, κατορθώνω να κουβαλώ δύο ή τρεις μαζί και να τους επιθεωρώ ταυτόχρονα. Αυτό είναι νόμιμο. Πάντα το κάναμε. Αλλά ο κ. Χαριτίδης, ο επόπτης, έχει διαφορετική γνώμη γι’ αυτό. Ισχυρίζεται ότι εξαπατώ την εταιρεία. Μια μέρα ήρθε στον πάγκο και μου έδωσε να καταλάβω πώς αισθανόταν. Αλλά δεν ήταν τόσο το περιστατικό, όσο ο τρόπος που συμπεριφέρθηκε. Είναι ένα κάθαρμα. Δεν έχω δει άλλον σαν αυτόν. Δεν ευχαριστιέται μόνο με το να σου πει αυτά που έχει στο μυαλό του, αλλά θέλει να σε εξευτελίζει. Δεν με πειράζει να με παρατηρεί ένας επόπτης, αλλά θέλω να με μεταχειρίζονται σαν άνθρωπο και να μην με προσβάλουν όπως ένας δάσκαλος ένα μαθητή του δημοτικού. Συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο από τότε που έγινε επόπτης. Τον ξέρω από την εποχή που ήταν σαν εμάς. Από τότε όμως που πήρε προαγωγή, έχασε τους φιλικούς του τρόπους και φαίνεται ότι δυσκολεύεται στο να μας διευθύνει. Έχω παρατηρήσει επίσης ότι άλλαξε πολύ από το γάμο του και μετά. Δεν ξέρω αν αυτό  έχει κάποια σχέση, αλλά δεν είναι ο ίδιος όπως τότε που ήταν μαζί μας.

Όταν μου συμπεριφέρθηκε έτσι τις προάλλες,  “μου την έδωσε” και πήγα αμέσως στον υπεύθυνο του σωματείου. Ήξερα ότι αυτό που έκανα ήταν σύμφωνα με τους κανονισμούς, αλλά ήθελα βασικά να του δημιουργήσω κάποιο πρόβλημα, γιατί ο κ. Χαριτίδης επέμενε σ’ αυτό τον άθλιο τρόπο αντιμετώπισής μου. Είμαι μέχρις εδώ μ’ αυτήν την κατάσταση. Χρησιμοποίησα όλα τα μέσα για να μεταφερθώ σε άλλο πόστο. Αν δεν τα καταφέρω να πάω αλλού, θα του κάνω πόλεμο νεύρων.

Όταν ρωτήθηκε από τον υπεύθυνο του σωματείου για το όλο θέμα, στην αρχή τα έχασε, γιατί σύμφωνα με τη σύμβαση ο εργαζόμενος μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε μέθοδο που εξοικονομεί χρόνο για να επιταχύνει τη διαδικασία, εφόσον διατηρούνται τα standards ποιότητας. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης με μένα και τον υπεύθυνο του σωματείου, ο κ. Χαριτίδης με κατηγόρησε ότι εξαπατώ την εταιρία και με απείλησε να το αναφέρει στους ανωτέρους, αν δεν με σταματούσε το σωματείο. Αυτή όμως είναι μια άχρηστη απειλή, γιατί αυτό που μπορεί να κάνει μόνο είναι να με μεταφέρουν αλλού, κάτι που το θέλω άλλωστε.

Βλέπεις ξέρει ότι είμαι επαγγελματίας τραγουδιστής σε ένα συγκρότημα. Με άκουσε να τραγουδώ στη δουλειά, ακούει και τους άλλους να συζητούν για τη φωνή μου και νομίζω ότι ζηλεύει που έχω κι άλλο τρόπο να βγάζω λεφτά. Τους άλλους εργαζόμενους τους αρέσει να με ακούν να τραγουδώ, αλλά αυτός νομίζει ότι τους ενοχλώ και τους αποσπώ από την εργασία τους. Είναι γελοίο, αλλά για κάποιο λόγο νομίζω ότι ευνοεί τις τρεις εργάτριες της ομάδας μας. Ενώ στους άλλους εργάτες δεν συμπεριφέρεται καλά, με τα κορίτσια είναι διαφορετικός. Μερικές φορές σταματώ τη δουλειά μερικά λεπτά πιο νωρίς και κατεβαίνω στην τουαλέτα για να πλύνω τα χέρια μου πριν από το μεσημεριανό φαγητό. Καμιά φορά με ακολουθούν ορισμένοι από την ομάδα και ο κ. Χαριτίδης νομίζει ότι είμαι ο αρχηγός και με ξεφωνίζει. Γι αυτό νομίζω ότι το καλύτερο θα ήταν να με μεταφέρουν από δω. Του το ζήτησα, αλλά μέχρι στιγμής δεν μου έδωσε σημασία.

Σύνοψη των απόψεων του επόπτη Χαριτίδη

Ας πούμε ότι βρίσκεσαι στη θέση μου. Τι θα έκανες; Ο φίλος μου ο Μακράκης σκοπεύει σε φασαρίες μαζί μου. Τις προάλλες παρατήρησα ότι κουβαλούσε δύο-τρεις τροχούς μαζί και τους επιθεωρούσε ταυτόχρονα. Στην πραγματικότητα αυτό είναι εξαπάτηση της εταιρίας και γι’ αυτό τον παρατήρησα αρκετές φορές. Λίγες μέρες πριν το ξανάκανε. Τον παρατήρησα μια φορά, αυτός σταμάτησε προς στιγμήν, αλλά ξανάρχισε το ίδιο λίγο αργότερα. Τώρα συνεχίζει την ίδια τακτική, αλλά γνωρίζει ότι εγώ θα βάλω ένα τέλος σε όλα αυτά. Ξέρω ότι δεν του άρεσε η παρατήρηση που του έκανα, γιατί λίγο μετά πήγε στον υπεύθυνο του σωματείου. Αλλά, ξέρεις, αυτοί οι άνθρωποι πάντα υποστηρίζουν τον εργαζόμενο έστω και αν γνωρίζουν ότι εκμεταλλεύεται την εταιρία. Πάντως, να ξέρουν και οι δύο ότι θα βάλω ένα τέλος σ’ αυτήν την ιστορία. Θα ζητήσω από το διευθυντή να απολυθεί ο Μακράκης ή να τιμωρηθεί με κάποιον τρόπο. Δεν γνωρίζω τι συμβαίνει με τον τύπο, ίσως κάπου “να χάνει.”  Οπωσδήποτε όμως τρέφει σκληρά αισθήματα εναντίον μου. Προσπάθησα να του φερθώ με το γάντι, αλλά φαίνεται ότι δεν του κάνω καμιά εντύπωση. Επιπλέον, διαπίστωσα ότι είναι αδιάφορος για τη δουλειά κι αυτό βέβαια δεν έχει καλή επίδραση στους υπόλοιπους εργάτες. Πιστεύω ότι σκόπιμα προσπαθεί να τους εξεγείρει εναντίον μου. Νομίζω ότι έχει παραισθήσεις μεγαλείου, αφού όλη μέρα δεν κάνει τίποτε άλλο από το να τραγουδάει. Νομίζει ότι είναι ο Πάριος! Γνωρίζω ότι δουλεύει σε ένα συγκρότημα, αλλά όταν οι άλλες ασχολίες του επηρεάζουν την απόδοσή του στη δουλειά, τότε χρειάζεται να παρακολουθήσω την κατάσταση περισσότερο. Γι’  αυτό τον προσέχω ιδιαίτερα κι αν κάνει κάτι στραβό, θα γίνουμε βίδες. Εγώ πάντως είμαι εντάξει με τη συνείδησή μου, γιατί έκανα ό,τι μπορούσα για να του δείξω τι περιμένουμε απ’ αυτόν. Ο τύπος όμως δεν αισθάνεται την υποχρέωση να κάνει τη δουλειά του σωστά. Ξέρω ότι μπορεί να κάνει καλή δουλειά, γιατί λίγο καιρό πριν δούλευε καλά. Πρόσφατα όμως όλη του η συμπεριφορά έχει αλλάξει. Ίσως να υπάρχει κάτι στην προσωπική του ζωή που του δημιουργεί προβλήματα. Ορισμένες φορές πάλι, παρακινεί τους άλλους να σταματούν τη δουλειά νωρίτερα για να πλυθούν στην τουαλέτα. Ο ίδιος μου ζήτησε να πάει σε άλλο τμήμα, αλλά δεν του απάντησα εκείνη τη στιγμή, επειδή ήμουνα εκνευρισμένος και θα του έλεγα να πάει κάπου αλλού.

ΖΗΤΟΥΜΕΝΟ

Αναλύστε την παρούσα περίπτωση προσδιορίζοντας το βασικό πρόβλημα και τις αιτίες του

ΟΔΗΓΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΜΑΘΗΜΑ: ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ (Εργαστηριο)

ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Επίκουρη Καθηγήτρια Ε. ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ

Ακαδημαϊκό έτος 2018 – 2019

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Το «e-Επιχειρείν» αποτελείται από το θεωρητικό μέρος (2 ώρες) και το εργαστηριακό μέρος (2 ώρες). Στο θεωρητικό μέρος θα παρουσιαστούν ορισμοί και ιστορικά στοιχεία για την ανάπτυξη του Διαδικτύου και του ηλεκτρονικού επιχειρείν και εμπορίου, βασικά επιχειρηματικά μοντέλα, λειτουργίες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται, θέματα ασφάλειας και προστασίας, νομικά θέματα, κλπ. Αναλύονται επιχειρηματικά πρότυπα του ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι ποικίλες εφαρμογές του (ηλεκτρονικό κατάστημα, ηλεκτρονική δημοπρασία, ηλεκτρονικό εμπορικό κέντρο, ηλεκτρονική τραπεζική), το νομικό πλαίσιό του, θέματα τεχνολογίας και ασφάλειας του Διαδικτύου, και παρέχονται απαντήσεις σε ερωτήματα επιχειρηματικής στρατηγικής.

Στο εργαστηριακό μέρος του μαθήματος, οι φοιτητές θα διαδαχθούν τον τρόπο με τον οποίο οι τεχνολογίες Διαδικτύου μπορούν να χρησιμοποιηθούν σήμερα ώστε να δημιουργηθούν πετυχημένα επιχειρηματικά μοντέλα και μια επιχείρηση να μετατραπεί σε e-επιχείρηση και θα μελετηθούν πετυχημένα και αποτυχημένα παραδείγματα ηλεκτρονικών καταστημάτων  και διαφόρων άλλων επιχειρηματικών μοντέλων (case studies).

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του μαθήματος είναι να δείξει στους φοιτητές ότι μέσα από έναν παγκόσμιο δικτυακό ιστό σε συνδυασμό με νέες τεχνολογικές υποδομές και επιχειρηματικά μοντέλα παρέχονται ευκαιρίες για νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες, αποτελεσματικότερη διαχείριση διεπιχειρησιακών διαδικασιών, άμεση δια-δραστική επικοινωνία αλλά και διεκπεραίωση συναλλαγών με επιχειρηματικούς πελάτες, καταναλωτές και πολίτες με ηλεκτρονικά μέσα.

ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

ü  Να αποκτήσουν οι φοιτητές το αναγκαίο εννοιολογικό και θεωρητικό υπόβαθρο του Η.Ε. κατανοώντας την ανάγκη αλλά και την πρόκληση της διεπιστημονικής προσέγγισης.

ü  Να κατανοήσουν οι φοιτητές τα τεχνολογικά θέματα που σχετίζονται με την ανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς και την αρχιτεκτονική των εφαρμογών αυτών (B2C και B2B κλ.π.).

ü  Να κατανοήσουν οι φοιτητές τους κρίσιμους παράγοντες και τα οφέλη που σχετίζονται με την αποτελεσματική διοίκηση πρωτοβουλιών Η.Ε. και να μπορούν να αξιολογήσουν μια δεδομένη στρατηγική ή επιχειρηματικό μοντέλο Η.Ε.

ü  Να αποκτήσουν οι φοιτητές τα εφόδια για να συμβάλουν στην υλοποίηση λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο στον τομέα B2C όσο και B2B, και να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τα διάφορα πρακτικά ζητήματα.

ü  Να ενημερωθούν οι φοιτητές για τις πρόσφατες εξελίξεις και τάσεις που επικρατούν γύρω από το Η.Ε. σε παγκόσμιο επίπεδο, σχετικά με την ακαδημαϊκή έρευνα, την επιχειρηματική δραστηριότητα αλλά και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των τελικών καταναλωτών.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ

Διαλέξεις, παρουσίαση και ανάλυση case studies, εκπόνηση και παρουσίαση ομαδικών εργασιών

ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ/ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ

Η βαθμολογία του μαθήματος Ηλεκτρονικό Επιχειρείν υπολογίζεται

• στο θεωρητικό μέρος 5 πιστωτικές μονάδες -  Τελική εξέταση
• στο εργαστηριακό μέρος 5 πιστωτικές μονάδες – Εκπόνηση και παρουσίαση εργασίας

ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ/ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

1. ΒΑΣΙΚΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ:

ü  Μ. Βλαχοπούλου και Σ. Δημητριάδης (2014), Ηλεκτρονικό επιχειρείν και μάρκετινγκ, Εκδόσεις Rosili.

ü  Σημειώσεις των διδασκόντων

ü  Σχετικά επιστημονικά άρθρα, case studies και χρήσιμα links

2. Πρόσθετη προτεινόμενη βιβλιογραφία:

ü  Σ. Δημητριάδης και Γ. Μπάλτας (2003), «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Μάρκετινγκ», Εκδόσεις Rosili.

ü  E. Turban, J. Lee, D. King, H.M. Chung, «Ηλεκτρονικό Εμπόριο: Αρχές-Εξελίξεις-Στρατηγική από τη σκοπιά του Manager» -3η έκδοση", Εκδόσεις Μ. Γκιούρδας.

ü  Γ. Πολλάλης και Δ. Γιαννακόπουλος (2007), «Ηλεκτρονικό επιχειρείν Τεχνολογίες και στρατηγικές ψηφιακής οικονομίας», Εκδόσεις Σταμούλη Α.Ε.

Εβδομαδιαία Εργασία Ηλεκτρονικό Επιχειρείν

Εβδομαδιαία Εργασία Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Τι είναι SEO (search engine optimization) και τι SEM (search engine marketing). Να αναφέρετε τις διαφορές μεταξύ τους καθώς και ένα πραγματικό παράδειγμα 

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΑΡΧΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ

Για αύριο Πέμπτη 15/11/2018 δεν θα πραγματοποιηθούν οι Ασκήσεις Πράξης του μαθήματος Αρχές Μάνατζμεντ, αλλά μόνο η θεωρία του μαθήματος στις 11:00-13:00 και για τα δυο τμήματα. Την επόμενη Πέμπτη 21/11/2018 θα έρθουν και τα δύο ομάδες και στα δύο τμήματα, δηλαδή και 9:30-11:00 και 13:00-14:30.

Η διδάσκουσα

1η Μελέτη Περίπτωσης- Αρχές Μάνατζμεντ

“Η εταιρία 3Δ”

Η εταιρία 3Δ παράγει κάποιο καταναλωτικό προϊόν ευρείας κατανάλωσης. Γενικός διευθυντής της είναι ο κ. Χατζηδιάκος και περιλαμβάνει τις διευθύνσεις μάρκετινγκ, οικονομικού, παραγωγής και διοικητικού.

Επικεφαλής της διεύθυνσης μάρκετινγκ είναι ο κ. Κωνσταντίνου, που βρίσκεται 1,5 χρόνο στην εταιρία έχοντας μετακομίσει από μια άλλη.  Η διεύθυνση αυτή αποτελείται από τα τμήματα πωλήσεων και διαφήμισης, προϊστάμενοι των οποίων είναι αντίστοιχα οι κ.κ. Σαρίδης και Μικρούλης. Ο κ. Κωνσταντίνου είναι πολύ τυπικός στην εκτέλεση της εργασίας του, έχει δε τη φήμη “σκληρού” αλλά δίκαιου μάνατζερ. Ζητά από τους υφιστάμενούς του να είναι ακριβείς στην υποβολή των γραπτών αναφορών που απαιτεί από αυτούς. Υπάρχουν εξάλλου, σε αντίθεση με τις άλλες διευθύνσεις, “προδιαγραφές εργασίες” (job descriptions) τις οποίες ο κ. Κωνσταντίνου ζητά από τους υφιστάμενους του να ακολουθούν κατά γράμμα. Την ίδια απαίτηση έχει και για τους κανονισμούς που υπάρχουν στην εταιρία στους οποίους δίδει μεγάλη έμφαση. Ο κ. Κωνσταντίνου είναι επίσης εναντίον των πολλών συζητήσεων, απαιτεί δε την υποβολή γραπτού υπομνήματος στις περισσότερες περιπτώσεις που χρειάζεται να του μεταβιβάσουν κάποια πληροφορία ή όταν χρειάζεται να διακινηθεί κάποια πληροφορία μεταξύ των τμημάτων, για να υπάρχει, όπως λέει, βεβαιότητα και σιγουριά στη μεταβίβαση του μηνύματος. Επιπλέον, ο ίδιος στέλνει πολύ συχνά εγκυκλίους στους προϊσταμένους των τμημάτων και ζητά από αυτούς να κάνουν το ίδιο στους δικούς τους υφισταμένους, αλλά και οι τελευταίοι να υποβάλουν τακτικά γραπτές αναφορές στους πρώτους. Κάθε μήνα δε ο κ. Κωνσταντίνου έχει ζητήσει από τους προϊστάμενους των τμημάτων να του υποβάλουν μια μεγάλη έκθεση και κάθε εβδομάδα μικρότερες εκθέσεις σχετικά με την εβδομαδιαία δραστηριότητα των τμημάτων.

Από τους προϊσταμένους των τμημάτων ο κ. Σαρίδης, 48 ετών, προϊστάμενος των πωλήσεων, εργάζεται στην εταιρία εδώ και 18 χρόνια. Έγινε προϊστάμενος του τμήματος πριν από 6 μήνες, προηγουμένως δε ήταν επιθεωρητής πωλήσεων. Έχει γραμματικές γνώσεις 6 τάξεων γυμνασίου παλαιού τύπου, αλλά διαθέτει εξαιρετικές ικανότητες προφορικής επικοινωνίας με τους άλλους, είναι πολύ αγαπητός στους συναδέλφους του και έχει τον τρόπο να υποκινεί τους υφισταμένους του και να τους μεταδίδει τον ενθουσιασμό του.

Ο κ. Μικρούλης, ηλικίας 30 ετών, έχει κάνει σπουδές στη διοίκηση των επιχειρήσεων και στο μάρκετινγκ, αλλά δε διαθέτει μεγάλη εμπειρία. Ήταν προηγουμένως σε άλλη εταιρία, βρίσκεται δε στην 3Δ και στη θέση αυτή εδώ και 7 μήνες. Μέχρι τώρα έχει δώσει δείγματα υπακοής στον κ. Κωνσταντίνου.

Τα δύο τμήματα έχουν αρκετά κοινά θέματα, όπως είναι φυσικό. Παρατηρούνται όμως συχνές προστριβές μεταξύ τους, συνηθισμένο δε παράπονο του κ. Μικρούλη είναι ότι σε επανειλημμένα γραπτά υπομνήματά του προς το τμήμα πωλήσεων για διάφορα θέματα, αυτό δεν απαντά καθόλου ή αργεί να απαντήσει. Τελευταία υπήρξε ένα ζήτημα σχετικά με την κατανομή στο διαφημιστικό προϋπολογισμό ενός επιπρόσθετου ποσού 150.000 ευρώ μεταξύ των δυο βασικών προϊόντων της εταιρίας. Το τμήμα της διαφήμισης είχε προτείνει εγγράφως στο τμήμα πωλήσεων το ποσό να διανεμηθεί εξίσου στα δύο προϊόντα. Ο κ. Σαρίδης όμως είπε στον κ. Μικρούλη ότι θα επιθυμούσε το προϊόν Χ να απορροφήσει τα 120.000 ευρώ του κονδυλίου, το δε προϊόν Ψ τα υπόλοιπα. Ο τελευταίος του απάντησε ότι θα δεχόταν μόνον γραπτές προτάσεις, μέσα σε κάποια προθεσμία και ότι η συζήτηση ήταν σαν να μην είχε γίνει. Δύο μέρες πριν από την προθεσμία που είχε θέσει το τμήμα διαφήμισης ο κ. Σαρίδης αρρώστησε και μετά από τρεις μέρες που γύρισε στην εταιρία πληροφορήθηκε ότι το ποσόν είχε κατανεμηθεί εξίσου μεταξύ των δύο προϊόντων. Εξοργισμένος ο κ. Σαρίδης ζήτησε να δει αμέσως τον κ. Κωνσταντίνου.

ΖΗΤΟΥΜΕΝΟ

Ακολουθείστε, κατά το δυνατόν, τη διαδικασία ανάλυσης των περιπτώσεων που έχει προταθεί δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στον καθορισμό του προβλήματος, στην ανάλυση και στον προσδιορισμό των αιτιών.

ΜΑΘΗΜΑ ΘΕΩΡΙΑΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 1 ΝΟΕ 2018

Ανακοινώνεται ότι εκτάκτως και μόνο για σήμερα 1 ΝΟΕ 2018 το μάθημα της Θεωρίας του ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Α εξάμηνο, του Τμήματος των 14.30, θα πραγματοποιηθεί στις 11.00πμ.