ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

CRM
Η εξεταστέα ύλη για τις εξετάσεις του εαρινού εξαμήνου 2012-13 είναι η εξής:

1. Το άρθρο των κ. Χ. Σαρμανιώτη και Κ. Στεφάνου, «Ένα πλαίσιο ανάπτυξης των φάσεων του CRM και των προσδιοριστικών παραγόντων επιτυχίας του»

2. Το άρθρο των  κ. Χ. Σαρμανιώτη και κ. Ε. Παπαϊωάννου,

"Διαστάσεις της Στρατηγικής του CRM: Ανασκόπηση της Επιστημονικής Βιβλιογραφίας, Κατηγοριοποίηση Ζητημάτων και Εντοπισμός Ερευνητικών Κενών"

2. Από το βιβλίο του κ. Δ. Κοσμάτου, 2η έκδοση,
Κεφ. 1
Κεφ. 3
Κεφ. 4
Κεφ.7
Κεφ. 11
Κεφ. 14

14/6/2013

Η διδάσκουσα

Ευγενία Παπαϊωάννου