ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Η εξεταστέα ύλη για το χειμερινό εξάμηνο 2011-12 είναι η εξής:

1. Το άρθρο των κ. Χ. Σαρμανιώτη και Κ. Στεφάνου, «Ένα πλαίσιο ανάπτυξης των φάσεων του CRM και των προσδιοριστικών παραγόντων επιτυχίας του»

2. Το άρθρο των κ. Χ. Σαρμανιώτη και Ε. Παπαϊωάννου, «Διαστάσεις της στρατηγικής του CRM: Συστηματική ανασκόπηση της επιστημονικής βιβλιογραφίας, κατηγοριοποίηση ζητημάτων και επισήμανση ερευνητικών κενών»

3. Από το βιβλίο του κ. Δ. Κοσμάτου CRM Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων, Αρχές και Τεχνολογίες (2η έκδοση)
· Κεφ. 1
· Κεφ. 3
· Κεφ. 4
· Κεφ. 6


Ευγενία Παπαϊωάννου
23/1/2012