ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ ΓΙΑ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

Η εξεταστέα ύλη για τις εξετάσεις του χειμερινού εξαμήνου 2010-11 είναι η εξής:

1. Το άρθρο των κ. Χ. Σαρμανιώτη και Κ. Στεφάνου, «Ένα πλαίσιο ανάπτυξης των φάσεων του CRM και των προσδιοριστικών παραγόντων επιτυχίας του»

2. Το άρθρο των κ. Χ. Σαρμανιώτη και Ε. Παπαϊωάννου, «Διαστάσεις της στρατηγικής του CRM: Συστηματική ανασκόπηση της επιστημονικής βιβλιογραφίας, κατηγοριοποίηση ζητημάτων και επισήμανση ερευνητικών κενών»

3. Από το βιβλίο του κ. Δ. Κοσμάτου
· Κεφ. 4
· Κεφ. 8
· Κεφ. 9
· Κεφ. 10Από το Κεφ. 11 το 11.4 (“Οι παράγοντες αποτυχίας”)