3η ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ -ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

SOPA” – Η ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΣΟΥΠΑΣ ΣΤΗ ΒΡΑΖΙΛΙΑ

 

Το Νοέμβριο του 1981 ο Milton Shayer, managing director της SOPA, αντιμετώπιζε το πρόβλημα της ανάπτυξης μιας στρατηγικής νέου προϊόντος. Η SOPA (Sociedade Productora de Alimentos Ltd),  δημιουργήθηκε από την εταιρία Campbell, η οποία ήθελε να «μπει» στη Βραζιλιάνικη αγορά. Η Campbell, που αποτελεί καθιερωμένο στοιχείο της Αμερικάνικης κουλτούρας, έχει κυριαρχήσει στην Αμερικάνικη αγορά σούπας για δεκαετίες με τη χαρακτηριστική άσπρη και κόκκινη ετικέτα της που τη βρίσκεις σε κάθε μαγαζί τροφίμων. Σιγά-σιγά η Campbell επεκτάθηκε σ’ έναν αριθμό ξένων αγορών με συνεχή σχεδιασμό και με σταθερή επιτυχία. Η Campbell ποτέ δεν αποσύρθηκε από αγορά στην οποία προηγουμένως έχει εισέλθει.

Στα μέσα της δεκαετίας του 1970 η Βραζιλία εμφανίσθηκε ως μία ελκυστική νέα αγορά για τις κονσερβοποιημένες σούπες. Η Βραζιλία, η μεγαλύτερη χώρα της Νοτίου Αμερικής, με έκταση 8.512.000 τετρ. χιλιομέτρων, είναι η έκτη χώρα στον κόσμο σε πληθυσμό (135 εκατομμύρια το 1985), που είναι συγκεντρωμένος σε περιοχές κυρίως στις ακτές. Οι δύο μεγαλύτερες πόλεις, το Rio de Jeneiro και το Sao Paulo, που βρίσκονται στον Τροπικό του Καρκίνου, συγκεντρώνουν το 10% του πληθυσμού. Το 35% του πληθυσμού ζει στην εύκρατη ζώνη του νότου, 35% στην περισσότερο τροπική περιοχή βόρεια του Rio και 30% στη λεκάνη Awagen, η οποία διασχίζεται από το Ισημερινό. Το κατά κεφαλή και το οικογενειακό εισόδημα, στην τροπική περιοχή ήταν λιγότερο από το μισό των αντίστοιχων εισοδημάτων της εύκρατης ζώνης (βλ. παρακάτω χάρτη της Βραζιλίας).

Το 1978 η Campbell συνεταιρίσθηκε με μια Βραζιλιάνικη επιχείρηση παραγωγής κρέατος, την Swift-Armour Industria e Commercio και δημιούργησαν μια μικτή επιχείρηση, την SOPA. Η Campbell επένδυσε 6 εκατομμύρια δολάρια έχοντας το 65% του κεφαλαίου στη νέα εταιρία και διόρισε τον Philip Beach ως managing director. Ο κ. Beach αποφάσισε να εισέλθει στη Βραζιλιάνικη αγορά με μια περιορισμένη «σειρά» (line) από σούπες. Η σειρά περιελάμβανε κυρίως συνδυασμούς λαχανικών και βοδινού κρέατος και προσφερόταν σε κονσέρβες extra-large για την εξυπηρέτηση των ιδιαιτέρων αναγκών της Βραζιλιάνικης αγοράς. Το μεγαλύτερο μέγεθος οικογένειας στη Βραζιλία, συγκριτικά με άλλες χώρες και η προτίμηση προς τη σούπα ως τακτικό στοιχείο της διατροφής υπαγόρευαν την ανάγκη για μεγαλύτερα μεγέθη στη συσκευασία του προϊόντος. 

Οι πληροφορίες για τις καταναλωτικές συνήθειες σούπας στη Βραζιλιάνικη αγορά αποκτήθηκαν από μια δημοσκόπηση της αγοράς στη νότια πόλη Curitiba. Τα αποτελέσματα ήταν συναρπαστικά για τη διοίκηση της SOPA. Οι ερωτηθέντες κατέδειξαν ότι η σούπα αποτελούσε τακτικό στοιχείο της Βραζιλιάνικης διατροφής και όχι περιστασιακό, όπως συμβαίνει με τους περισσότερους Αμερικάνους καταναλωτές. Η αγορά φαινόταν να υπόσχεται πολλά.

Η νέα σειρά προϊόντων λανσαρίστηκε το 1979 με πολλές τυμπανοκρουσίες και αρχική επιτυχία. Ο αρχικός διαφημιστικός προϋπολογισμός των 2 εκατομμυρίων δολαρίων οδήγησε στη σχεδόν άμεση γνωστοποίηση του προϊόντος στην αγορά. Στη συσκευασία διατηρήθηκε η κόκκινη και άσπρη ετικέτα, προσαρμοσμένη στη Βραζιλιάνικη αγορά. Η πολύ καλά σχεδιασμένη και συντονισμένη εισαγωγική διαφημιστική καμπάνια πήρε δύο βραβεία.

Οι πωλήσεις αυξήθηκαν ραγδαία και η SOPA πούλησε πάνω από 200.000 cases σούπας τον πρώτο χρόνο. Η επιτυχία όμως ήταν βραχύβια. Οι «επαναλαμβανόμενες πωλήσεις» (repeat sales) δεν ήταν ικανοποιητικές. Στο τέλος του πρώτου οικονομικού έτους η εταιρία παρουσίαζε ζημία 1,2 εκατομμυρίων δολαρίων. Το Μάιο του 1981 η παραγωγή μειώθηκε σημαντικά.

Το Νοέμβριο του 1981 ο νέος managing director ο Milton Shayer, αποφάσισε να βρει οπωσδήποτε τι πήγε λάθος, έτσι ώστε να αποφασίσει την κατεύθυνση της μελλοντικής στρατηγικής μάρκετινγκ. Εκείνη την εποχή η παραγωγή της SOPA περιορίζονταν στη συσκευασία σούπας για λανσάρισμα στα Βραζιλιάνικα σχολεία. Το πρώτο πράγμα που έμαθε ο Milton Shayer ήταν ότι η δυνατότητα της αγοράς για τα προϊόντα σούπας της SOPA είχε υπερεκτιμηθεί σημαντικά, διότι η δημοσκόπηση της αγοράς είχε περιορισθεί σε μία και μόνο πόλη στο νότο. Ήταν προφανές ότι στις τροπικές βόρειες επαρχίες η κατά κεφαλή κατανάλωση σούπας ήταν χαμηλότερη. Επιπρόσθετα, η κονσερβοποιημένη σούπα δεν ήταν αποδεκτή από τη Βραζιλιάνα νοικοκυρά,  ως ένα τακτικό στοιχείο του μενού.

Η κονσερβοποιημένη σούπα είναι ένα έτοιμο προϊόν για αραίωμα, ζέσταμα και σερβίρισμα χωρίς καμία δημιουργική προσπάθεια από τη νοικοκυρά. Ένας ψυχολόγος της εταιρίας ανακάλυψε, μετά από μία σειρά συνεντεύξεων «βάθους» (in-depth interviews), ότι οι Βραζιλιάνες νοικοκυρές δεν αισθάνονταν ότι εκπλήρωναν το ρόλο τους, αν σέρβιραν σούπα που δεν την είχαν ετοιμάσει μόνες τους. Αυτές ήταν πάρα πολύ ικανοποιημένες όταν χρησιμοποιούσαν συσκευασμένες σούπες σε σκόνη (αφυδατωμένες), όπως εκείνες της Knorr και της Lipton, διότι χρησιμοποιούσαν αυτά τα προϊόντα ως βάση προσθέτοντας επιπλέον συστατικά της αρεσκείας τους. Οι νοικοκυρές αυτές αγόρασαν και αποθήκευσαν το προϊόν της SOPA μόνον για έκτακτες περιπτώσεις. Αυτό εξηγούσε γιατί οι αρχικές πωλήσεις ήταν τόσο καλές. Αφού «στοκάρανε», η ζήτηση επαναγοράς ήταν πολύ χαμηλή.

Ο κ. Shayer βρέθηκε αντιμέτωπος με διάφορες εναλλακτικές επιλογές. Πρώτον, θα έπρεπε η Campbell να παραμείνει στη Βραζιλία; Αυτός ήθελε να πάρει αυτή την απόφαση μέχρι το τέλος του χρόνου.  Δεύτερον, αν αποφάσιζε να συνεχίσουν στη Βραζιλιάνικη αγορά, έπρεπε να αποφασίσει τι είδους προϊόντα θα πρόσφεραν. Μια τροποποιημένη σειρά σούπας, λουκάνικα και φασόλια (βασικά στοιχεία της Βραζιλιάνικης διατροφής), ή κάποιο εντελώς διαφορετικό είδος τροφίμου;     

2η Μελέτη Περίπτωσης Euro Disney ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Euro Disney

Κρατώντας ένα ποτήρι από τα καλύτερα Γαλλικά κρασιά στο χέρι του ο Philippe Bourguignon (P.B.) κοιτούσε στον Πύργο του Άϊφελ από το πολυτελές του διαμέρισμα  σε μια από τις καλύτερες συνοικίες του Παρισιού. Παρ’ όλα  αυτά η ημέρα του δεν ήτανε εξίσου ευχάριστη, μάλλον το αντίθετο· η 18 Οκτωβρίου 1993 ήτανε η χειρότερη μέρα στην καριέρα του. Ως πρόεδρος της Euro Disney είχε υποχρεωθεί να απολύσει 950 εργαζόμενους, σχεδόν 10% του συνολικού αριθμού της εταιρίας του. Το συνολικό νούμερο είχε κατέβει στις 11,000 από ένα νούμερο που έφτανε, στις πρώτες ημέρες λειτουργίας της εταιρίας τις 19,000 υπαλλήλους. Από τα εγκαίνια του πάρκου στις 12 Απριλίου 1992 η Euro Disney είχε μεγάλες απώλειες (ζημίες) που έφταναν τα 1,5 εκατομμύρια Γαλλικά φράγκα καθιστώντας τα δραστικά μέτρα απαραίτητα.

Δυο χρόνια πριν οι προοπτικές ήταν πολύ καλύτερες. Η Disney είχε λειτουργήσει επιτυχώς το κερδοφόρο Αμερικάνικο πάρκο στην Ιαπωνία και η διοίκηση της Disney ανέμενε να κατακτήσει και την Ευρώπη με τον ίδιο τρόπο. Η αισιοδοξία της Disney φαινόταν στις εκτιμήσεις της για τα αναμενόμενα κέρδη, που έδειχναν ότι το πάρκο του Παρισιού θα περνούσε το break even point σε ένα χρόνο από τότε που θα άνοιγε τις πύλες του.

Το management της Disney είχε πετύχει πολλά για να περηφανεύεται. Με την απειλή της Barcelona ως εναλλακτικής τοποθεσίας, είχαν πετυχημένα «εξαργυρώσει» τις προσδοκίες των Γάλλων για τον αυξημένο τουρισμό και τις νέες θέσεις εργασίας, πετυχαίνοντας έτσι μια πολύ καλή συμφωνία με την Γαλλική Κυβέρνηση. Αγόρασαν, το 1987, 4800 εκτάρια σε μια τοποθεσία 30 χλμ. από το Παρίσι σε τιμές 1971 και υποχρέωσαν το δημόσιο να πληρώσει για την επέκταση των δρόμων και γραμμών του υπόγειου έως την τοποθεσία.

Η Φάση 1 του σχεδίου περιλάμβανε το πάρκο, έξι ξενοδοχεία (σύνολο 5200 δωμάτια) συνεδριακό κέντρο, γήπεδο γκολφ, 32 night-clubs και εστιατόρια πριν τα εγκαίνια. Η Euro Disney είχε κλείσει ακόμα συμφωνίες με την American Express, Coca-Cola, Esso, IBM, Kodak, Mattel, Nestle, Phillips και Renault.

Αυτές οι εταιρίες είχαν υποχρεωθεί να χτίσουν ή να χρηματοδοτήσουν μέρος των σχεδίων ή των εγκαταστάσεων με αντάλλαγμα προνομιακή διαφήμιση και sales promotion. Η Φάση 2, που περιλάμβανε ένα κινηματογραφικό στούντιο και ένα δεύτερο πάρκο αναψυχής, έπρεπε να αρχίσει στο τέλος του 1993. Οι απώλειες βέβαια δεν επέτρεψαν κάτι τέτοιο.

Υπήρχαν όμως και αυτοί που έκαναν την κριτική τους. Από την πλευρά των επενδύσεων πολλοί ρωτούσαν για τις οικονομικές συμφωνίες που είχε κάνει η Walt Disney Corporation. Η Euro Disney ήταν θυγατρική (μέλος του Ομίλου) στην οποία η Walt Disney είχε μόνο το 49%. Οι υπόλοιπες μετοχές (που είχαν τιμή 72 φράγκα, ενώ η Disney τις είχε αγοράσει μόνο για 10 φράγκα), ήταν διαπραγματεύσιμες στο Χρηματιστήριο. Η Euro Disney θα είχε διοίκηση από τη μητρική εταιρία, αλλά τα υψηλά έξοδα της θα τα πλήρωναν όλοι οι μέτοχοι. Είχε υπολογισθεί, με το ρυθμό αύξησης των πωλήσεων, ότι το 1997 το 57% των κερδών θα πήγαινε στη μητρική εταιρία. Ακόμα και αν η εταιρία έχανε χρήματα, η Disney Corporation θα έπαιρνε αυτά τα χρήματα.

Οι πιο σοβαρές κριτικές ήταν αυτές που μιλούσαν για «πολιτιστικό Τσερνομπίλ». Πολλοί είδαν τα σχέδια της εταιρίας σαν μια μορφή «πολιτιστικού ιμπεριαλισμού» στα οποία η Ευρώπη έπρεπε να αντισταθεί και όχι να τα  ενθαρρύνει. Κάποιοι προχωρούσαν και πιο πέρα λέγοντας «ότι οι Ευρωπαίοι καταναλωτές ήταν διαφορετικοί από τους Αμερικάνους για να πετύχει ένα τέτοιο τυποποιημένο προϊόν».

Όταν το πάρκο άνοιξε στις 12 Απριλίου 1992 και οι πωλήσεις ήταν πολύ χαμηλότερες από το αναμενόμενο, η απάντηση της διοίκησης ήταν ότι φταίει η οικονομική ύφεση της Ευρώπης. Σε λίγους όμως μήνες ο Αμερικάνος πρόεδρος της Euro Disney αντικαταστάθηκε από το Γάλλο Philippe Bourguignon. Πολλοί είδαν αυτή την αλλαγή σαν μετάβαση από το Αμερικάνικο στο Ευρωπαϊκό management. Σύμφωνα με τον Bourguignon σκοπός της εταιρίας ήταν να «αναμείξει στην τοπική κοινωνία, με την εισαγωγή ενός ιδανικού μείγματος, όλα τα στοιχεία της παράδοσης της Disney σύμφωνα με τις Ευρωπαϊκές προσδοκίες». Στην προσπάθεια αυτή θα χρησιμοποιούσε όλα τα στοιχεία του promotional mix.

Οι πωλήσεις όμως παρέμειναν χαμηλές. Η επίσημη δικαιολογία ήταν ότι ευθύνονται η οικονομική ύφεση, οι συναλλαγματικές διακυμάνσεις στα Ισπανικά, Αγγλικά και Ιταλικά νομίσματα, το ακριβό εισιτήριο και οι τιμές των ξενοδοχείων. Αυτοί οι παράγοντες μαζί με την έλλειψη κεφαλαίου και την πτώση της Γαλλικής κτηματαγοράς, οδήγησαν σε αναβολή της Φάσης 2 τουλάχιστον για ένα χρόνο.

Ήταν φανερό ότι η στρατηγική της εταιρίας έπρεπε να επαναπροσδιοριστεί. Η προσαρμογή στην Ευρωπαϊκή φιλοσοφία θα απαιτούσε κάτι περισσότερο από την απλή καταστρατήγηση του αντί-αλκοολικού κανόνα μέσα στα εστιατόρια στον οποίο «υποχρεώθηκε» για να στοχεύσει το πάρκο και σε άλλες αγορές.

Στο συνολικό προβληματισμό έπρεπε να συμπεριληφθούν και τα λάθη που έκανε η εταιρία στην αρχική της φιλοσοφία και οι διορθωτικές κινήσεις που έπρεπε να γίνουν.

Αναπτύξτε τις απόψεις σας για τα παρακάτω θέματα.

1. Την αλλαγή του promotional mix
2. Την κατάλληλη διαφοροποίηση του «προϊόντος»
3. Τον επαναπροσδιορισμό της αγοράς στόχου.

Εργαλεία Διαδικτύου για Επιχειρήσεις

Εργαλεία Διαδικτύου για Επιχειρήσεις

Το μάθημα Εργαλεία Διαδικτύου για Επιχειρήσεις δεν θα πραγματοποιηθεί αυτή τη Δευτέρα (19/3/2018). Κάποια από τα θέματα με τα οποία μπορείτε να ασχοληθείτε στις εργασίες σας είναι:

Google AdWords!

Με το AdWords έχετε πολλούς τρόπους για να προσεγγίσετε τους πελάτες που στοχεύετε, όπως οι διαφημίσεις αναζήτησης βάσει κειμένου, οι διαφημίσεις προβολής με γραφικά, οι διαφημίσεις βίντεο YouTube ή οι διαφημίσεις εντός εφαρμογής για κινητά.

Google Analytics
Η Google Analytics παρέχει τα στοιχεία που χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας αποτελεσματικά. Μετρά πωλήσεις και μετατροπές, δείχνοντάς σας πώς αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες με την ιστοσελίδα σας, και τι πρέπει να κάνετε για να τους διατηρήσετε. Η πλατφόρμα σας βοηθά να εξαλείψετε κάθε ανάγκη για να μαντέψετε οτιδήποτε, βελτιστοποιώντας την εμπειρία των πελατών σας.

Google Keyword Planner

Ένα ακόμα υπερεργαλείο της Google είναι το Google Keyword Planner, το οποίο θα το βρεις μέσα στο Google AdWords. Εδώ μπορείς να ανακαλύψεις τις καλύτερες λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σου, βλέποντας τις μηνιαίες αναζητήσεις, τον ανταγωνισμό που έχεις κ.ά.

Google Trends

Το Google Trends μπορεί να σου προσφέρει αρκετές πληροφορίες σχετικά με δημοφιλείς αναζητήσεις, λέξεις-κλειδιά και πολλά ακόμα.

Είναι ένα πολύ “δυνατό” εργαλείο μετά το Google AdWords Keyword Planner που αναφέραμε πιο πάνω, το οποίο μπορεί να σε βοηθήσει ως προς τις τάσεις των αναζητήσεων και να σου δώσει λύσεις σχετικά με την επιλογή λέξεων-κλειδιών.

Επιπροσθέτως, αν ασχολείσαι με το content marketing, το Google Trends θα σε βοηθήσει να εντοπίσεις δημοφιλή θέματα και να σου προσφέρει ιδέες για το επόμενο άρθρο που θα γράψεις.

Google Drive

Το Google Drive είναι ένα δωρεάν εργαλείο στο οποίο μπορείς να αποθηκεύεις οτιδήποτε θέλεις όπως αρχεία εικόνων, αρχεία word, excel κ.ά., σε έναν αποθηκευτικό χώρο που φτάνει τα 15GB.

Επίσης, μπορείς να μοιράζεσαι τα συγκεκριμένα αρχεία και με άλλους χρήστες, δίνοντάς τους απλά μια πρόσβαση σ΄ αυτά.

Google Docs, Sheets, Slides & Forms

Τα συγκεκριμένα εργαλεία θα κάνουν απλά τη δουλειά σου πιο εύκολη.

Μπορείς να δημιουργήσεις, πολύ εύκολα, αρχεία Word, Excel, PowerPoint ή ακόμα και φόρμες για έρευνες.

Επίσης, αν έχεις και συνεργάτες, μπορείς να τους δώσεις πρόσβαση, ώστε να εργάζονται και εκείνοι στα συγκεκριμένα αρχεία σε πραγματικό χρόνο.

Πιο συγκεκριμένα:

• Google Docs για αρχεία Word.
• Google Forms για να δημιουργήσεις φόρμες για έρευνες.

Dropbox

Dropbox Στο DropBox θα αποθηκεύσετε αρχεία συνολικού μεγέθους μέχρι 2GB (στη δωρεάν έκδοση). Έχει ένα μινιμαλιστικό περιβάλλον χρήστη, που κάνει πολύ εύκολη την αποθήκευση, κατέβασμα (download) και συνεργασία μεταξύ διαφορετικών χρηστών. Είναι πολύ δημοφιλές διεθνώς, και διασυνδέεται εύκολα με άλλες εφαρμογές, που χρησιμοποιούν το DropBox ως αποθηκευτικό μέσο για έγγραφα, φωτογραφίες, μουσική και άλλα αρχεία. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε και για backup του υπολογιστή σας, αν σας αρκεί ο αποθηκευτικός χώρος, διαφορετικά θα επιλέξετε το Google Drive ή άλλεςεφαρμογές.

Evernote

Το Evernote είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία παγκοσμίως, με σχεδόν απεριόριστες δυνατότητες και χρήσεις. Σας επιτρέπει να κρατάτε σημειώσεις για οτιδήποτε θελήσετε, να ανεβάσετε αρχεία, να συνεργαστείτε σε ομάδες, να κρατήσετε τα αγαπημένα σας URL (bookmarks), να κάνετε ηλεκτρονική αρχειοθέτηση, να λάβετε υπενθυμίσεις. Ακόμα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Evernote ως εφαρμογή CRM, project management, διευθυνσιογράφο κ.λπ. Θέλετε να καταγράψετε τις συνταγές σας, τα cd ή να οργανώσετε την καθημερινότητά σας; Το Evernote είναι κατάλληλο για ό,τι φανταστείτε.

Hootsuite
Η ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά μέσα και η σταθερή διάδραση με followers και πελάτες είναι κρίσιμα στοιχεία για την οικοδόμηση μιας καλής φήμης κι ενός δυνατού εμπορικού σήματος. Η Hootsuite σάς βοηθά να διαχειριστείτε τους διάφορους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων σας – από το Facebook και το Twitter μέχρι το Google+ και το LinkedIn – σε μία πλατφόρμα. Και σας εξασφαλίζει ότι δεν θα χάσετε ποτέ ένα μήνυμα από μελλοντικό σας πελάτη, ισχυροποιώντας παράλληλα κάθε προωθητική εκστρατεία σας.

LikeAlyzer

To LikeAlyzer σας βοηθάει να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα και τις δυνατότητες της σελίδας σας στο Facebook.

Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να συγκρίνετε και να εξερευνείτε όλες τις δυνατότητες που έχει η σελίδα σας. αξιολογώντας την δραστηριότητά σας, με στόχο την διασφάλιση μιας επιτυχημένης παρουσίας σας στο Facebook.

Πρόκειται για ένα δωρεάν εργαλείο το οποίο παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες αλλά και συμβουλές για το πώς πρέπει να αντιμετωπίσετε διάφορα ζητήματα στο Facebook.

WeTransfer
Χωρίς να χρειάζεται να εγγραφείτε ή να κάνετε login, το WeTransfer αποστέλλει σε όποιο email επιλέξετε ένα ή περισσότερα αρχεία συνολικού μεγέθους έως 2GB. Το WeTransfer δημιουργεί ένα link και το στέλνει στον παραλήπτη. Το link για download των αρχείων είναι διαθέσιμο για 10 ημέρες. Έτσι δεν επιβαρύνετε τα email σας με μεγάλα συνημμένα αρχεία και παράλληλα δεν χρειάζεται να έχετε μαζί σας flash drive για να αντιγράψετε αρχεία στον υπολογιστή του πελάτη σας.

GetResponse

 Η λύση για email marketing με όλες τις δυνατότητες που χρειάζεται ένας επαγγελματίας είναι το GetResponse. Το GetResponse δεν είναι δωρεάν, προσφέρει όμως δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, και στη συνέχεια έχει τις καλύτερες τιμές που έχω δει, ανάλογα με τον αριθμό των email που έχει η λίστα σας. Από τις δεκάδες εφαρμογές email marketing που έχω αναζητήσει και δοκιμάσει, δεν έχω βρει κάποια δωρεάν που να συνδυάζει ικανοποιητικό αριθμό email, μεγάλη ευκολία στη χρήση, υποστήριξη email και φορμών εγγραφής στα ελληνικά και λειτουργίες αυτοματοποίησης, όπως είναι τα autoresponders. Γι’ αυτό και είναι η μοναδική επί πληρωμή εφαρμογή από τις 18 που αναφέρω σε αυτό το άρθρο. Τελικά, αν κάποιος θέλει να έχει επαγγελματικά αποτελέσματα στο email marketing, προτείνω ανεπιφύλακτα το GetResponse.

Due
Η Due είναι μια δωρεάν πλατφόρμα υπηρεσιών πληρωμών που στόχο έχει τη διευκόλυνση της διαχείρισης των πληρωμών σας. Δημιουργήθηκε το 2015, παρέχοντας μια εύχρηστη πλατφόρμα διαδικτυακής έκδοσης τιμολογίων για ελεύθερους επαγγελματίες και ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Ήδη, χιλιάδες επαγγελματίες έχουν επωφεληθεί από την πλατφόρμα για τη διαχείριση των ψηφιακών πορτοφολιών τους.

Due
Η Due είναι μια δωρεάν πλατφόρμα υπηρεσιών πληρωμών που στόχο έχει τη διευκόλυνση της διαχείρισης των πληρωμών σας. Δημιουργήθηκε το 2015, παρέχοντας μια εύχρηστη πλατφόρμα διαδικτυακής έκδοσης τιμολογίων για ελεύθερους επαγγελματίες και ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων. Ήδη, χιλιάδες επαγγελματίες έχουν επωφεληθεί από την πλατφόρμα για τη διαχείριση των ψηφιακών πορτοφολιών τους.

FreshDesk

Αν χρειάζεστε ένα δωρεάν helpdesk για την υποστήριξη των πελατών σας μέσω διαχείρισης αιτημάτων (tickets), το Freshdesk θα σας λύσει τα χέρια. Και αυτή η εφαρμογή λειτουργεί δωρεάν στο cloud, με αποτέλεσμα να μη χρειάζεται να αγοράσετε και να εγκαταστήσετε ειδικό software. Είναι πολύ απλό στη χρήση, εκμηδενίζει την πιθανότητα λάθους ή διπλής απάντησης σε αίτημα πελάτη, αυξάνει την ταχύτητα εξυπηρέτησης πελατών, και διαθέτει ενσωματωμένη λειτουργία reporting και γνωσιακής βάσης (knowledge base).

Εφαρμογές Μάρκετινγκ με Η/Υ"

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ 

Τα εργαστήρια του μαθήματος "Εφαρμογές Μάρκετινγκ με Η/Υ" (14:30-16:00 & 16:00-17:30), θα πραγματοποιηθούν  σ' ένα τμήμα 14:30-16:00 για την συγκεκριμένη ημέρα 19/03 και θα το πραγματοποιήσει ο κ. Ασημακόπουλος.

ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΞΑΓΩΓΩΝ

Για την εργασια του μαθηματοσ διεθνεσ μαρκετινγκ πρεπει να ακολουθησετε το παρακατω πλανο

ΠΕΡΊΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΓΡΆΜΜΑΤΟΣ ΜΆΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΞΑΓΩΓΏΝ

I.              ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Α. Σύντομο ιστορικό της επιχείρησης. Φιλοσοφία και πρακτική των ιδρυτών και του management της εταιρίας.

Β. Τρέχουσα δυναμική της επιχείρησης. Οι γενικοί επιχειρηματικοί στόχοι.

II.            ΤΟ ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΚΗΝΙΚΟ

Σύντομη περιγραφή των κύριων κοινωνικό-οικονομικών εξελίξεων.

Εστίαση στις εξελίξεις εκείνες που επηρεάζουν τον κλάδο και την επιχείρηση.

III.           Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Α. Τρέχουσες και αναμενόμενες / προβλεπόμενες κοινωνικό-οικονομικές και πολιτικές εξελίξεις.

Β. Διαμόρφωση του Εμπορικού Ισοζυγίου και του Ισοζυγίου Τρεχουσών Συναλλαγών

Γ. Εξελίξεις στον κλάδο δραστηριοποίησης της επιχείρησης. Παραγωγή, Εξαγωγές/ Εισαγωγές: Μεγέθη, προορισμός ή προέλευση

Δ. Προβλέψεις για την υπό προγραμματισμό περίοδο (π.χ. επόμενος χρόνος)

IV.          ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΡΑΣΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Α. Διαβλεπόμενες ευκαιρίες και απειλές για την επιχείρηση. Επιχειρηματικοί στόχοι.

Β. Επενδύσεις, Τεχνολογική και Τεχνική υποδομή, συνεργασίες και προοπτικές.

Γ. Ιστορικό των εξαγωγών και προβλεπόμενες κινήσεις.

Δ. Εξαγωγική στρατηγική για την υπό προγραμματισμό περίοδο.

1.    Στόχοι εξαγωγικής στρατηγικής – ποσοτικοί, ποιοτικοί

2.    Αγορές και πελάτες, στόχοι και προτεραιότητες. Ανάλυση, χαρτογράφηση και περιγραφή των επιμέρους αγορών.

                Μέγεθος, τάσεις και τμηματοποίηση

                Προϊόντα

                Μερίδια αγοράς

                Τιμές

                Φυσιογνωμία των δικτύων διάθεση

                Περιγραφή του τελικού αγοραστή – στόχου και της συμπεριφοράς του

3.    Πρόγραμμα Δράσης

                Πρόγραμμα προϊόντων. Υφιστάμενα και νέα προϊόντα

                Δίκτυο διάθεση, γενικά και ανά χώρα

                Τιμολογιακή πολιτική

                Πρόγραμμα προώθησης πωλήσεων

                Εμπορικά ταξίδια

                Υποδοχή ξένων αγοραστών

                Συμμετοχή σε διεθνείς εκθέσεις

                Προβολή και διαφήμιση

                Έντυπο υλικό

4.    Οργάνωση εξαγωγών της επιχείρησης

                Περιγραφή της οργάνωσης

                Αναδιοργάνωση

                Εκπαίδευση και κίνητρα

5.    Προϋπολογισμός Εξαγωγών

                Πωλήσεις ανά προϊόν και χώρα – Κόστος- Αποτέλεσμα

                Ταμειακό πρόγραμμα και χρηματοδότηση εξαγωγών.

 

Πηγή: EMI – Effective Management International LTd.

ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΔΑΣΚONΤΕΣ: Μ.Β.Α., Ph.D., Χ. Σαρμανιώτης                              Μ.S.C, Ph.D., E. Παπαϊωάννου

A K A Δ Η Μ Α Ϊ Κ Ο Ε Τ Ο Σ : 2018 - 2 0 19


Γενικά: Το μάθημα Διεθνές Μάρκετινγκ αποτελείται από το θεωρητικό μέρος (3 ώρες/ εβδομάδα) και τις ασκήσεις πράξης (2 ώρες/ εβδομάδα). Στο θεωρητικό μέρος αναλύονται διάφορες λειτουργίες και διαδικασίες που υιοθετούνται από τις διεθνείς επιχειρήσεις, αλλά και φιλοσοφίες οι οποίες σχετίζονται με τις εξαγωγικές/ διεθνείς δραστηριότητες μιας επιχείρησης. Στις ασκήσεις πράξης μελετώνται και αναλύονται χαρακτηριστικές περιπτώσεις επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε διεθνές περιβάλλον. Ιδιαίτερη έμφαση δίδεται στα περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά και ιδιαιτερότητες των χωρών στις οποίες δραστηριοποιούνται οι διεθνείς επιχειρήσεις.


Σκοπός του μαθήματος: Το μάθημα στοχεύει στην εξέταση των περιβαλλοντικών διαφορών που υπάρχουν μεταξύ των διάφορων χωρών και στις στρατηγικές του Μάρκετινγκ που ακολουθούνται από τις επιχειρήσεις. Γίνεται προσπάθεια να ακολουθηθεί η «παγκοσμιοποιημένη» προσέγγιση στο Μάρκετινγκ. Επιπρόσθετα, η διδασκαλία των ασκήσεων πράξης σκοπεύει στην εμπέδωση της θεωρίας και στην ανάπτυξη των τεχνικών γνώσεων και δεξιοτήτων των φοιτητών, έτσι ώστε να αποκτήσουν πληρέστερη γνώση του αντικειμένου του Διεθνούς Μάρκετινγκ.

Μαθησιακοί στόχοι:

Οι σπουδαστές ολοκληρώνοντας τα μαθήματα:

• θα έχουν μια ξεκάθαρη εικόνα μεταξύ του εγχώριου και του διεθνούς μάρκετινγκ και της σημασίας των περιβαλλοντικών διαφορών μεταξύ των χωρών
• θα είναι σε θέση να αναπτύξουν στρατηγικές μάρκετινγκ για διεθνείς επιχειρήσεις και να καταρτίσουν διεθνή πλάνα μάρκετινγκ
• θα έχουν ικανότητες σχετικά με τη λήψη αποφάσεων που έχουν άμεση σχέση με την διεθνή/ εξαγωγική ανάπτυξη και επιτυχία των επιχειρήσεων στις ξένες αγορές (τυποποίηση/ προσαρμογή προϊόντος, διεθνείς τιμολογιακές στρατηγικές, διεθνής διαφήμιση, στρατηγικές διεθνούς διανομής κ.ά.)
• θα μπορούν να αναγνωρίζουν τα κριτήρια που χρησιμοποιούνται στην αξιολόγηση και επιλογή των διεθνών αγορών
• θα διακρίνουν τα εμπόδια στις εξαγωγές και θα αποφασίζουν για τις «στρατηγικές εισόδου» στις ξένες αγορές
• θα μπορούν να προσεγγίζουν ορθολογικά τη διεξαγωγή μιας διεθνούς έρευνας μάρκετινγκ.

ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΥ ΜΕΡΟΥΣ


ΕΒΔΟΜΑΔΑ


1η Προσανατολισμός - Εισαγωγικά στο Διεθνές / Παγκοσμιοποιημένο Μάρκετινγκ


2η Ανάλυση των περιβαλλοντικών παραγόντων στο πλαίσιο του Δ.Μ. -


Σχέση με την επιχειρησιακή στρατηγική


3η Διεθνές Εμπόριο και Διεθνείς Οικονομικοί Οργανισμοί


4η Διεθνής Έρευνα Μάρκετινγκ


5η «Στρατηγικές εισόδου» σε ξένες αγορές - Οργάνωση στο Δ.Μ.


6η Σχεδιασμός προϊόντων για το Δ.Μ.


7η Στρατηγικές τιμολόγησης στο Δ.Μ.


8η Κανάλια διανομής στο Δ.Μ., φυσική διανομή – logistics.


9η Πολιτική προώθησης στο Δ.Μ.


10 η Εξαγωγικό Marketing - Οι τάσεις στο Δ.Μ. και οι πολυεθνικές εταιρείες


11 η Διεθνές Marketing Management - Στρατηγική Διεθνούς Μάρκετινγκ.


12 η Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan


13 η Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan

ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΑΣΚΗΣΕΩΝ ΠΡΑΞΗΣ


Ø 1η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Προσανατολισμός, ενημέρωση


Ø 2η ΕΒΔΟΜΑΔΑ «Στρατηγική εισόδου» στις ξένες αγορές / Ανάλυση Export Marketing Plan


Ø 3η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Mελέτη 1ης περίπτωσης


Ø 4η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Mελέτη 2ης περίπτωσης / Δηλώσεις επιχειρήσεων


Ø 5η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Μελέτη 3ης περίπτωσης


Ø 6η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Ασκήσεις / Παραδείγματα


Ø 7η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Μελέτη 4ης περίπτωσης


Ø 8η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Μελέτη 5ης περίπτωσης


Ø 9η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Άσκηση/ Μελέτη περίπτωσης/ Παράδοση εργασιών


Ø 10η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan


Ø 11η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan


Ø 12η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan


Ø 13η ΕΒΔΟΜΑΔΑ Παρουσιάσεις εργασιών Export Marketing Plan




ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ

Τελική Εξέταση 70%
Export Marketing Plan 30%

Σημειώνεται ότι για να συμμετάσχει ο φοιτητής στις τελικές εξετάσεις πρέπει απαραιτήτως να έχει εκπονήσει Export Marketing Plan





ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ/ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ


ΒΑΣΙΚΑ ΒΟΗΘΗΜΑΤΑ: 

Donald A. Ball, J.Michael Geringer, Michael S. Minor, Jeanne M. McNett, (2014), Διεθνής επιχειρηματική δραστηριότητα, η πρόκληση του διεθνούς ανταγωνισμού, 12 Εέκδοση, Εκδόσεις ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ, Μετάφραση Ελένη Δελιβάνη


ΠΡΌΣΘΕΤΗ ΠΡΟΤΕΙΝΌΜΕΝΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΊΑ:

Αυλωνίτη, Γ.Ι., Λυμπερόπουλου, Κ. και Τζαναβάρα, Β. (2010), Σύγχρονες Στρατηγικές Μάρκετινγκ για διεθνείς αγορές, Εκδόσεις Rosili.

Πατρινού, Δ. Α. (2002), Διεθνές Εξαγωγικό Μάρκετινγκ στα Πλαίσια της Παγκοσμιοποίησης, Εκδόσεις Παπαζήση.

Cateora, P. R. and Graham, J. L. (2004), International Marketing, McGraw-Hill Education – Europe.

Czinkota, M. R. and Ronkainen, I., A. (2006), International Marketing, Thomson Learning.

Keegan, W., J. and Green, M. (2004), Global Marketing, Pearson Education Limited.

Sandhusen, L. R. (1999), International Marketing Εκδόσεις «Κλειδάριθμος».

Chee, H. and Harris, R. (1998), Global Marketing Strategy, Financial Times, Pitman Publishing.

ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ

Επειδή το Διεθνές Μάρκετινγκ λειτουργεί σε ένα δυναμικό και συνεχώς εξελίξιμο περιβάλλον, είναι χρήσιμο, πέρα από τις σημειώσεις και την προτεινόμενη βιβλιογραφία, να ενημερωνόμαστε και να συμβουλευόμαστε, από την παραδοσιακή τους μορφή ή διαμέσου του Διαδικτύου, τα περιοδικά, τις εφημερίδες και τα άρθρα που αναφέρονται σε τρέχουσες περιπτώσεις πολυεθνικών και μη επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται σε διεθνές επίπεδο. Ενδεικτικά αναφέρουμε τα εξής περιοδικά:


I) ΕΛΛΗΝΙΚΑ


Αγορά


Δελτίον Διοικήσεως Επιχειρήσεων


Οικονομική Βιομηχανική Επιθεώρηση


Δελτίο ΕΒΕΘ


Τρόφιμα και Ποτά


Self – Service


Οικονομικές εφημερίδες (π.χ. Ημερησία) και τα οικονομικά ένθετα των Κυριακάτικων (π.χ. Καθημερινή, Βήμα κ.ά)


II) ΞΕΝΟΓΛΩΣΣΑ


Journal of Marketing


International Marketing Review


Harvard Business Review


European Journal of Marketing


Ivey Business Journal


The Economist


Newsweek


Ακόμη μπορείτε να αναζητήσετε πληροφορίες από τον Σύνδεσμο Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος (www.seve.gr), τον Ελληνικό Οργανισμό Εξωτερικού Εμπορίου (παλαιά ονομασία: Ο.Π.Ε., www.hepo.gr) και άλλους φορείς.

Τέλος μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο (www.globaledge.msu.edu) προκειμένου να αντλήσετε πληροφορίες για την ελκυστικότητα των αγορών.


ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟ EXPORT MARKETING PLAN


Το Export Marketing Plan θα αναλυθεί στις Ασκήσεις Πράξης, όπου θα δοθεί και υπόδειγμα (Το υπόδειγμα θα το δείτε στην επόμενη ανάρτηση). Κατόπιν οι φοιτητές, θα καταρτίσουν ένα παρόμοιο, το οποίο θα είναι βασισμένο σε μια πραγματική επιχείρηση. Οι φοιτητές πρέπει να έρθουν σε επαφή με κάποιο στέλεχος της επιχείρησης και από τη συνέντευξη που θα γίνει να συλλέξουν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, που θα αφορούν τις διεθνείς δραστηριότητες της επιχείρησης, τρέχουσες και μελλοντικές. Μετά από αυτό θα γίνει το εξαγωγικό πρόγραμμα για την επιχείρηση. Επισημαίνεται ότι η συνάντηση με κάποιο στέλεχος της επιχείρησης, για τη λήψη των πληροφοριών που αφορούν την επιχείρηση είναι υποχρεωτική. Δεν θα γίνουν δεκτές εργασίες που βασίζονται αποκλειστικά σε δευτερογενή στοιχεία (από το Internet ή άλλες πηγές). Επίσης στην εργασία που θα υποβληθεί θα πρέπει να αναφέρεται το όνομα και το σταθερό τηλέφωνο του στελέχους με το οποίο έγινε η συζήτηση. Οι παρουσιάσεις των εργασιών θα πραγματοποιηθούν σε ημερομηνίες που θα οριστούν μελλοντικά. Προθεσμία υποβολής των εργασιών ορίζεται η 9η εβδομάδα (2/5/2019). Σημειώνεται, τέλος, ότι για να αξιολογηθεί η εργασία θα πρέπει απαραιτήτως να έχει προηγουμένως δηλωθεί στους διδάσκοντες. Την δήλωση σας (ονοματεπώνυμα ομάδας και εταιρεία που θα επιλέξετε) θα τη στείλετε στο παρακάτω mail: με θέμα ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ


Σημείωση


• Υπενθυμίζεται ότι στις εξετάσεις θα υπάρχουν θεωρητικές ερωτήσεις και Μελέτη Περίπτωσης (Case Study).

• Δεν δικαιούνται να προσέλθουν στις εξετάσεις φοιτητές που δεν έχουν υποβάλει και παρουσιάσει εργασία.

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Η  εξεταστέα ύλη του μαθήματος για το εαρινό εξάμηνο 2018-19 είναι:

Οι εισηγήσεις του κ. Σαρμανιώτη, οι οποίες έχουν αναρτηθεί στο moodle του μαθήματος Διεθνές Μάρκετινγκ (moodle.teithe.gr)

Από το βιβλίο του Χ. Σαρμανιώτη, ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ: Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, Θεσσαλονίκη, Εκδόσεις ΖΥΓΟΣ, 2012, Κεφ.8 Ειδικά θέματα, σελ. 489-507.

Από το βιβλίο Διεθνής Επιχειρηματική Δραστηριότητα (μετάφραση Ε. Δελιβάνη) τα ακόλουθα:


▪ Κεφ. 16: σελ. 654-674

▪ Κεφ. 17: όλο

• Υπενθυμίζεται ότι στις εξετάσεις θα υπάρχουν θεωρητικές ερωτήσεις και Μελέτη Περίπτωσης (Case Study).

• Δεν δικαιούνται να προσέλθουν στις εξετάσεις φοιτητές που δεν έχουν υποβάλει και παρουσιάσει εργασία.

Oι διδάσκοντες

Χ. Σαρμανιώτης/Ε. Παπαϊωάννου

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΔΙΕΘΝΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ  ΔΙΕΘΝΕΣ  ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Για αύριο Πέμπτη 8/3/2018, θα πραγματοποιηθεί το μάθημα του Διεθνούς Μάρκετινγκ ως εξής: 11:00-12:30 ΑΠ1 (από Α-Κ) και 12:30-14:00 ΑΠ2 (Λ-Ω). Δεν θα πραγματοποιηθεί η θεωρία του μαθήματος

Γενικώς όμως το μάθημα θα πραγματοποιείτε ως εξής:

11:00-12:30 ΑΠ1 (από Α-Κ)

12:30-14:00 θεωρία

14:00-15:30 ΑΠ2 (από Λ-Ω)